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  • 秦繁萍:用心服务 用爱沟通-广西新闻网

    时间:2021-11-20

  • 功夫不负有心人,成果就在行动上。推广一年的电费智能结算模式在各大、新小区内全面应用。秦繁萍说:“当初我觉得有‘费控’功能的电表好,因为以前的插卡式预付费表卡容易丢,还必须要去营业厅充值,而费控表不需要,手机上都可以轻轻松松续费购电,于是主动要求去小区宣传推广。现在凡是安装了费控表的客户,对自家每天用电情况一目了然,我们也提高了工作效率。接下来除了新接收一户一表小区用户,我们还会加大对新报装零散户或费控改造过的老旧小区推广宣传应用。” 

    时代在更新、科技在迭代,秦繁萍不忘严格要求自己在工作实践中加强学习、不断改进提升服务技能,继续做好物电(社区)联动,做好本职工作,逐步培养工作预见性,在服务客户的过程中发现问题、分析问题、解决问题,使综合处理能力不断得到锻炼和提高,为临桂新区持续健康发展做出努力。

    不忘初心,一盏星灯觅远方 

    常有业主电话咨询用电情况,“小秦,我这边又停电了,是不是哪里跳闸了?” “房子没入住,电路没开户能产生电费没有咧?” “预交电费的余额怎么查呢?” 

    担当有为,一份责任暖人心 

    广西新闻网临桂10月14日讯(通讯员 韦竞祯) 她,把十多年的美好人生奉献给了电力事业,在近5000户用电服务辖区内,积极为客户答疑解惑,努力为他们提供优质便捷的供电服务。

    她,常常穿梭在社区和物业之间,积极构建长效联系机制,收集并快速响应客户诉求,及时将停电信息、电价优惠政策等通过社区物业内部沟通平台传递给业主,大大提高了客户对供电服务的知晓和满意度。 

    执着行动,一身情怀即文章 

    在归纳并总结“费控”推广经验后,她还主动帮助其他片区经理推广“费控”合计11499户,大大提升了临桂供电局智能用电服务水平及客户满意度。 ,国家大剧院8K直播《北京大合唱》-广西新闻网;

    原来,这个业主请家政阿姨定期搞卫生,阿姨开了客厅大三匹空调,临走前忘记关机。一小时将近5度电,连开好几天的预存电费用着差不多了。如果不是费控及时提醒,恐怕千里之外的业主都不知道家里空调没关。 

    她,是践行“人民电业为人民”的优秀榜样,是供电服务中涌现出的优秀网格片区经理先进典型,是以“用心服务,用爱沟通,为客户办好每一件小事”为工作初衷的南方电网广西桂林临桂供电局城区供电所客户服务一班高级作业员秦繁萍。2019年,她被授予“桂林供电局2019年度优秀共产党员”“桂林供电局客服能手”荣誉称号。 

    “别着急,您可以先关注‘南方电网95598微信公众号’,绑定您家用户编号,看看您家电费单那的‘用电日历’,哪天开始产生了用电量?” 秦繁萍耐心地解答道。

    秦繁萍在认真工作。广西新闻网通讯员 韦竞祯 摄

    “老社区在逐步推进升级改造,我们也在逐步对老设备进行更新换代,以适应社会进步、科技发展需要。这是一个漫长的过程,我们常常需要做好服务意识和知识技能上的储备,竭尽所能引导帮助客户解除他们的用电困惑,也希望他们多多理解我们的工作。” 

    临桂新区日益发展壮大,高楼大厦如雨后春笋般拔地而起,3.84万亿!未来3年,广西多个“巨无霸”项目将启动-广。她懂得金水、桂康、榕山、福临等社区业主们的用电需求。 

    秦繁萍在教客户使用微信公众号缴费。广西新闻网通讯员 韦竞祯 摄

    心有所向,始能行远。她在城区供电所是出了名的雷厉风行,常常让前来咨询用电情况的客户满意而归。

    巾帼之志常在,弱肩力担责任。2020年3月26日,该局开始推行电费智能结算模式。为了让客户享受更便捷、智能的电费结算模式,身为中共党员的她,勇担责任,毅然接下了在大型居民小区恒大城全面推广“费控”用电服务新模式的试点任务。

    秦繁萍总是不厌其烦地安抚着:“先别着急,我帮您查一下,有问题的话会通知师傅过去看一看……” 随后,她便熟练地用系统查询客户用电情况,及时电话告知客户她家停电的原因。 

    秦繁萍积极与小区物业联动,在小区各单元楼道宣传栏张贴“电费智能结算”告知书,建立楼长联系群解答客户疑问,通过耐心细致的沟通,指导客户关注“南方电网95598”微信服务号线上缴费,查看“用电日历”轻松了解每日用电情况等方面,让客户感受到了智能用电服务给生活带来的便利。 

    “秦经理,我收到一条短信,说我恒大那套房子电量不足30元,准备要停电了。可是我回老家前又预存了200元,还关了电,怎么一个星期不到就说我欠费了,是不是你们搞错了?”业主对电费提出疑惑。 

    她有着自己独特的做人做事方法,也在用实际行动践行“不畏艰难”的誓言。相处下来听见她重复最多的两句话,“客户对我们不满意,肯定是双方沟通有问题或者我们的服务跟踪处理不到位,我觉得和客户相处,要是把他们当家人、当朋友看待,用心服务、积极沟通,从认真办好客户的每一件小事情开始。” 

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